1、开车前30分钟，在网上购买火车票并且还未换取纸质车票的乘客，可在12306官网或者购买车票的软件上直接办理退票手续。
3、若火车已经开车，只能在票面发车站改签当日其他列车，且开车后改签的车票不能退票。
