对于CRM系统，企业该如何根据业务模式来选择

运用CRM系统软件的主要目的是为企业打造更高效更规范的业务流程，并将企业资源集中到核心的业务中去，以增强企业的核心业务能力。但是CRM作为一款比较高端的企业管理软件，涉及的功能非常多，企业应该如何根据自身的业务模式选择合适企业使用的CRM软件呢？不同的业务模式，选择的CRM系统功能也是不一样的，以北京麦达CRM系统为例，从CRM系统的功能特性出发，根据企业的特点可以将CRM的业务应用模式分为五大类，企业可以自由匹配合适自身的业务模式进行选择CRM系统。

销售过程主导型

1、销售过程主导型就是企业建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程。这类型的企业，是希望能够通过CRM系统而加快成单，将销售的客户资源转变为企业资源，并未销售人员提供资源支持等，这样是的销售方式实现了技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务，并实现客户的重复采购。这类型的企业有IT系统集成商、医疗设备销售、成套设备制造、工业产品等相关行业。

维护和服务主导型

1、维护主导型就是企业建立以最终用户的服务、维修和维护为中心的业务流程，以便快速获取客户的维修、服务信息，快速响应客户的维修和服务请求，有力地监督管理维修和服务过程，做到维修和服务任务资源(人员、材料)调配的顺畅。

2、这类型的企业是运用CRM系统建立低成本的呼叫中心，并使之与企业的维修和服务执行体系相协调。这类型的企业一般是家用电器、汽车、通用机械设备、行业专用机械设备、旅游、物流、家装等行业。

项目实施主导型

1、一个项目需要多方的合作单位来协作的时候，可能就需要项目管理，项目跟踪、项目实施、项目后续服务等需要一个长期的过程，也许是半年、也许是一年，这就要求管理软件能够原始纪录项目的推进情况，和相互之间的协调情况。

2、使用这类型CRM系统的企业相对来说较少，这类型的以前有是将客户、市场、销售、项目等进行综合的管理，但是如果企业预算受限，那么在CRM选型上，就需要重点考虑功能的全面性和灵活性。