天猫买家如何使用上门退货服务

上门退货流程如下：

◆如果您选择使用上门退货服务，则无需自己填写运单号与物流公司

Step2 您选择“上门退货服务”，进入如下界面，选择您上门取退货地址后进行提交

◆系统默认自带您收件地址，您也可修改上门取退货地址

Step3 当您提交完成上门退货单后，由卖家进行确认收货地址，您能看到的状态如下，卖家应在48小时内完成确认收货地址

◆如卖家逾期未完成确认收货地址，则上门退货单将被撤销，您需要联系卖家重新发起或者自己退货

Step4 卖家确认收货地址后，快递公司就能接到退货单信息，并在相应时间内联系您完成上门取退货，界面如下，快递公司接收退货单后应在48小时内完成上门取退货

◆如快递公司逾期未完成上去退货，请您通过卖家了解详情或向快递公司发起投诉

Step5 快递公司完成上门取退货后，您可以查看到上门退货订单状态为如下，此时您可以等待快递公司将运单号自动上传至系统，帮助您的退款交易完成

Step6快递公司将运单号自动上传至系统后，您的退款交易状态变更为“退款成功”，至此，您已完成退货，当卖家收到退货确认收货后，您的退款交易也将完成。点击查看详情如下图：

PS：您提交上门退货申请后可以通过“请退货”入口继续查看上门退货订单状态流转信息。