如何有效处理客户的投诉

1、国家的经济发展离不开人民的努力，尤其是现在我国进入了鼓励消费的经济发展时代，消费者就是每一个企业发展的原动力，失去了消费者的亲睐企业就不会再有发展，所以留住消费者，就是留住企业的未来。

3、有很多时候消费者对于企业的产品会出现投诉的情况，这时候很多企业和商家会不知所措，有时候会得罪顾客，这样其实是损坏自己的企业形象和商家利益，我们应该有一些技巧，合理的帮助客户解决问题。

5、第二对客户的诉求要听完要理解，因为我们不了解具体的情况，我们要让客户说完自己的具体情况，了骈禄笫杳解事情的来由，这样才可以根据顾客的感受处理事情，一般投诉大部分是客户不明白产品的特点或者功能，我们听完顾客意见后，耐心解答，就会留住一个老顾客。

7、顾客的问题要解决，那么你自己首先不能有任何的抵触心理，很多人在客户投诉的时候，总是觉得客户很麻烦，其实正是因为这个心理作祟，才会导致最终的问题扩大化，这点大家工作中一定要注意！