美容院店务管理之疯狂服务

什么是疯狂服务呢？

二、特色之夜

1、突然有天，你的店里的灯光都不打开。取而代之的，是无数盏精制的蜡烛。(注意防火)氤氲的香薰精油缓缓散发，音乐风格也突然变成浪漫炫霓的节奏。美容师们悄悄的说话，悄悄的服务。只是让顾客享受、享受。

四、养生集序

1、假如你的养生功底不错，可以为顾客设计一个她本人的养生手册。时令、饮食、风水、护理、以及注意事项。一位在你店里坐诊的养生老师就可以帮你完成。大约十几页，自己打印并且署名。慢慢完成，从A客开始

六、服务洗脑

1、怎么理解这句话？把你的服务设计成简单的几句话。每个员工必须背过，并且不断输送给顾客进行“洗脑”式教施仿脊饬育，让顾客信任并且和别家店对比。比如：我们的消耗不同，真材实料 我们的卫生不同，天天消毒 我们的手法不同，专业培训 我们的产品不同，安全有效 我们的项目不同，因人制宜 我们的服务不同，养生标准等等等等。记得有一年，我们有一位顾客要求退款，理由是产品没效果。店长亲自出马，没有和顾客纠结效果问题，而是说：“姐，你躺下，我亲自给你做。我们一起看看，有没有效果？这次护理免费，是我送您的。”顾客躺下后，美容师一杯一杯的养生茶送到床边，顾客喝的都涨肚了。然后两个美容师一左一右地为顾客按摩手臂，从肩膀到手指尖，一边按摩还一边赞美。还有一位美容师更绝，说：“姐姐，您穿拖鞋过来，看脚都脏了，我帮您洗洗。”这孩子用一把旧牙刷沾着清水，把顾客脚指甲缝都刷洗干净了。刷得顾客哭笑不得，一次护理后，大家都成了朋友，退款也不再提了。